“听”的几种境界

 　　武汉北大青鸟光谷校区：“听”的几种境界

       在团队沟通练习环节，和同事们分享关于听的境界，个人分了九种境界：

　　一、消抵抗

　　二、闭耳不闻

　　三、自说自话

　　四、支离破碎

　　五、只听好话

　　六、明词达意

　　七、投其所好

　　八、听话听音

　　九、神圣聆听

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　　一、消抵抗：

　　这是差的一种。

　　外在表现：

　　面无表情、 木讷呆滞、 含胸低头

　　心理活动：

　　内心发泄

　　“傻了吧，又被K了吧”

　　“老娘/老子今天怎么这么背啊”

　　“这点破事谁不知道，天天唠叨烦不烦啊”

　　负面情绪：

　　让自己不爽，影响身心健康。同时会影响其他人。比如你在公司被老板批评。你只关注了一些负面情绪，没有及时聚焦于事情本身。那么下班之后，面对你的女朋友或家人的时候，很容易把这种负面的情绪发泄给家人。

　　一副冷冰冰的面孔冲着其他人。不自己不爽，还会影响自己的亲朋好友，所以这是差的一种表现。

　　二、闭耳不闻：

　　外在表现：

　　眼睛无焦点、 神游物外、无故傻笑

　　心理活动：

　　YY

　　晚上吃啥

　　下课去抢个位置、场地

　　怎么约那个mm

　　还没讲完，我自己在YY一会

　　闭耳不闻比消抵抗有一个优点，就是闭耳不闻只会冲自己来，不会影响到自己身边的人。比如你在课堂上走神没有听，但是一下课，同学邀请你去玩，你能立刻抛下，换过一种精神状态开开心心的去玩一样。

　　自己浪费时间、精力，但是不影响他人。

　　三、自说自话：

　　外在表现：

　　神态交集、不耐烦、应付

　　心理活动：

　　他怎么还没说话，我好说啊

　　语言：

　　抢话头“恩，你说的很好，我谈谈我的观点”

　　甲：……，乙：真的吗，前段时间我也遇到一个事……。

　　甲：……，乙：你男朋友这样啊，我男朋友是……。

　　很多的初级推销人员都会犯这种错误，比如我们经常在超市里面见的导购员。她们往往不会认真的听你讲你的需求，而是抓紧一切时间去诉说自己产品的优点——当然，那些话也是套话。

　　同样，在一些倔强强势的人，或以自我为中心的人，也会习惯性的表现出这种状态——会急不可耐的打断你，表示我明白了，我要求你，我命令你去怎么怎么做。

　　这种看似很热烈的谈话和交流，实际就是鸡同鸭讲，没有什么沟通效果可言。

　　四、支离破碎：

　　外在表现：

　　一阵一阵、各忙各事、开小差

　　心理活动：

　　这个论点我认同，听一下，那个论点不好，不听。

　　开会，这个话题我不知道，走会神。这东西我知道，不浪费精力了。

　　又是讲XXX，都差不多，懒得听。

　　大学期间，漫长的两个小时的课，绝大部分人都会表现出这种状态，一会在听课，一会在走神。凡是注意力不能集中的人，出现这种问题是必然——当然，很多人也会给自己借口：我笨，我是多动型，我无法集中精力……

　　五、只听好话：

　　外在表现：

　　顺毛驴、找借口、反驳、发飙

　　心理活动：

　　老子做这么大贡献，你们还唧唧歪歪的。

　　除了挑毛病，你们还会干啥。

　　老子生下来，不是为了让你们批着玩的。

　　你有什么资格说我?

　　不自信的人典型的特征。只能听到自己喜欢听的话，对自己能力之外或自我感知有缺点的地方视而不见，同时下意识的，敏感的对待所有的其他信息。在有关自信的环节，我曾经详细的介绍过这种心态。

　　到了下面的境界，基本上大家就会认为自己会倾听了。

　　六、明词达意：

　　有很多人自己的沟通表达能力欠缺，表达会词不达意，结结巴巴。

　　不可否认，有的人脑子比较快一些，和这些沟通表达能力欠缺的人交流时，能很快的明白对方要表达的意思，并能够用自己的语言更好的说出来。得到对方的认可。

　　外在表现：反应快、聪明

　　七、投其所好：

　　稍微高一些的层次，自己在各方面零零碎碎学的不少，五花八门懂得挺多。

　　和别人沟通交流的时候，别人对什么东西表示兴趣，自己能找出相关的知识能继续谈下去，给人一种兴趣爱好相投的感觉。

　　肯定别人高兴的事情，否定别人厌恶的事情。

　　外在表现：见多识广、说话舒服

　　八、听话听音：

　　很多时候，言语并不是直面上的意思。所以能做到理解言语背后的真实意图，就是很了不起的本事。

　　需要人生阅历和非常高的情商。

　　外在表现：玲珑八面、锦绣心思

　　九、神圣聆听：

　　前面所有的听，都是建立在阅历、经验的基础上。

　　有这个，是建立在感情上的。

　　心、哲学、人格。

　　外在表现：

　　同感同受、无缘大慈、同体大悲

　　我们可能听说过或者自己经历过：一些佛家的得道高僧，或则基督的传教士，当你有困惑向他们倾诉时，可能他们并不懂你具体的业务、具体的环境和曲折的情况。但是你会感觉他们听到你的内心声音，他们问的问题更是直至本心。

　　这种境界的听，就是用自己的感情进行的神圣聆听，也是我们需要在自我心智修养的提高上，需要去面对并去坚持实践的。