以标准化运作盘活IT职业教育

　　现代教育报 2009年02月25日 20:14 作者：谢凡

　　人物档案

　　杨明，北大青鸟IT教育席执行官。个提出“软件蓝领”概念，正式提出培养软件产业工人的理念。他大力推行新的IT技能紧缺型实用人才培养模式，成功帮助30余万名学员成为IT从业者。两度被媒体评为“影响中国软件业20人”。

　　杨明率先将特许经营模式引入教育培训领域，运用特许加盟与院校合作并用的业务模式，成功将2000年只有14名员工、负债210万的北大青鸟IT教育打造成目前体系1万余名员工、240余家授权培训中心、450余所合作院校、覆盖国90余座城市、年收入18亿的中国更大IT职业教育机构。

　　杨明个在教育培训行业推行标准化，主持编撰了教育培训领域套标准化手册，每年更新修订、公开出版。2007年底公开出版发行的《北大青鸟IT教育标准化手册》涉及107个工作岗位，共有2714个业务事件、394个工作流程，1400余项质量标准，总计五百余万字。

　　1月8日，“教育成就未来，铸就辉煌——新浪2008中国教育盛典颁奖典礼”在京召开。北大青鸟IT教育CEO杨明与原校长许智宏、新东方教育科技集团总裁俞敏洪等被新浪网评选为“中国十大教育人物”。北大青鸟IT教育公司同时获评“年度教育杰出贡献奖”。

　　2008年，北大青鸟IT教育连续七年实现国IT职业教育市场排名，作为中国IT职业教育市场的先行者与者，北大青鸟对IT职业教育市场的发展有着深远的影响。近日，北大青鸟IT教育杨明应邀接受了本报记者的专访。

　　记者：标准化运作是北大青鸟IT教育管理的核心，当初，在教育培训行业推行标准化，您是基于怎样的考虑?

　　杨明：公司成立之初，为了尽快向人才短缺的中国IT行业输送大量人才，我们的管理团队将特许经营模式引入了培训领域。而这一发展模式的可复制性和可控性非常重要，也就是说，要想在国各地培养出的人才都具有同样的标准化水平，就必须有一套规范的、可操作、易管理的管理制度。

　　我们所推行的标准化，就是将公司总部和培训中心所有岗位的工作标准和要求固化成职责、事件和流程，以及相应的考核体系、工作文档等。在我们的标准化体系中，将教学、市场、管理、服务和就业面进行了规范，对每个工作的环节、步骤都有规范的操作要求和标准。它不是我们考核合作伙伴工作的指针，更是八年经验的积聚。

　　现在，我们在国的两百多家培训中心，从教室机房的布置到教学程序、课程设置、教师资格、人事管理等，只要是关系到培训中心生存和发展的大事小事，都是按照标准化手册统一、规范的标准来进行。

　　记者：在北大青鸟IT教育不断更新修订的标准化手册中，涉及到107个工作岗位、1400余项质量标准，这些明确的标准分解到了每个员工和每个工作环节。要求每个员工都掌握标准化是否有必要?这会不会抹杀员工的个性?

　　杨明：企业在建立质量管理体系的同时，更重要的是树立一些坚定不移执行的原则性的东西。在我看来，标准化是一种简化做事的非常重要的方法。所有成功的企业，能够长期坚持下去，并且保证质量不降低，它一定是标准化的结果，而不是个性化的结果。标准化推行的起始阶段一定是强制性的，后形成习惯了，固化下来的是能力。

　　举个简单的例子。我们每个培训中心有十几个岗位，简单的岗位是咨询助理，咨询助理负责七件事情。负责接待学员上门咨询的时候，我们就细到你应该是哪个手拿电话，比如说你左手拿电话，右手就方便记录;你在接电话的时候用多长时间，你应该记录下哪些信息。这看起来很简单，但是把它标准化之后，变成这个岗位的规范和标准，他就会把这样一个基本的工作，长期保质保量地做下去。

　　通过标准化，我们把培训过程中总结出来的一些好的经验固化下来，应用于学员教学中，并通过这种方式不断对培训质量进行优化，确保向学员提供的是市场上更好的培训服务;另一方面，通过执行标准化，减少了出错的概率，提高了工作效率，从而不断提高我们服务学员的质量水平。

　　记者：对于您所提出的“教育标准化”，在外界曾经颇有争议，您如何看待这种争议?作为一个在国拥有庞大体系的IT职业教育机构，北大青鸟如何来保证教学质量的一致?主要是靠标准化的运作吗?

　　杨明：2003年，我们开始提出“教育标准化”的概念。不课程名称、课程内容等外在形式标准化，在授课时间、授课过程、授课方法、考试环节等各方面均要求做到标准化。我们将一批的具有软件开发经验和丰富教学经验的教师，经过一线大量实践的有效经验固化下来，形成教学过程的标准化模式，包括教学经验、内容和方法的标准化，从而使教学达到佳效果。在具体实施中，我们的课程体系、教案、教学进度、方案和项目设计都做得很详细，以保证能够达到培养目标，从而保证了学生在技能上达到就业的门槛。

　　所有培训中心的教师在授课方法、授课过程、授课时间等方面都要遵循我们的标准化，但与此同时，我们也给他们预留了一定的自由发挥的空间。如此一来，既了教学质量，又保留了教师的个性。只有这样，才能消除因为教师之间的差别造成的学生质量的波动，才会符合产业化的需求。

　　实践证明，标准化应用于教育当中也是可行的。学校发展到一定规模，就会遇到一个难题，即如何保证教育质量的问题。在北大青鸟这样一个规模大、地域广的教育机构中，标准化起到了保证教学质量一致性的作用。

　　记者：企业文化是贯穿企业各项工作的生命线，那么，什么样的企业文化是您所欣赏的?

　　杨明：一个企业的文化与企业自身的特点有关，企业文化没有好坏之分，只有合适不合适之分。我认为，评判一个企业的企业文化，一是看其是否有利于建立企业的竞争力，二是看其贯彻的水平和程度。

　　我们的企业文化包括四个方面：是原则至上。一个企业，必须有一个大家共同遵守的规则，同时也要求大家必须去遵守。第二是结果导向。不管你做多少事情，结果没有达到，那么就是“99%=0”。对我们而言更是如此，因为职业教育的学生，结果和目标都非常明确。我认为，衡量一个企业的标准，应该是少一点浪费，多一点成功。第三是专才为能。这其实就是一个专业化的概念。任何一个职业人，达不到一定程度的专业水准，就无法真正体现其价值。我希望每个员工在自己的岗位上都有业务专长，有专长的人，才是体系中有价值的人才。第四是团队为赢。任何企业要想成功，必须有一个坚强的团队。

　　记者：请您总结一下，您在管理中成功的经验是什么?

　　杨明：海尔的张瑞敏有一句话——“什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好，就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的、非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”我很认同这样的观点。

　　北大青鸟的成功靠的是坚持。我们确立的目标是成为中国更大的教育机构和更好的培训，这八年来，我们一直在坚持不懈地做好这件事情。我认为，要成就一个好企业，先要耐得住寂寞，经受得住诱惑。八年来，我们只做了四个产品。我的要求是，如果做一个产品，就要能够做到市场，否则就不做。