光棍节双十一到来 工商约见电商规范促销

　　【光棍节双十一到来 工商约见电商规范促销】武汉北大青鸟武汉宏鹏光谷校区获悉：一年一度的“双11”网购高峰即将到来，各大电商已拉开架式，亮出各种大力度促销活动。针对即将到来的“双11”网购高峰促销日，市工商局对电子商务企业进行行政指导，提前集中行政约见了京东商城、拉手网、凡客诚品、苏宁易购、当当网、去哪儿网、亚马逊等16家电子商务企业，要求电商进一步规范促销行为，并要求各企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者。详细请狂如下：

　　据介绍，冬季网络销售热潮一般从11月持续到次年2月。武汉北大青鸟武汉宏鹏光谷校区根据12315综合信息采集服务平台的统计数据显示，，今年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。消费者反映的问题主要有：商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺，很多商家拖延送货、拖延承担退换修的责任。此外，一些电子产品存在无法正常启动、触屏或按键失灵等商品质量问题。

　　武汉北大青鸟武汉宏鹏光谷校区校区记者采访消费者反馈的信息主要有：商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺;商家拖延送货、拖延承担退换修的责任;电子产品存在质量问题;网站页面对商品的宣传与实际不符;售后人员方面存在问题，消费纠纷无法得到及时处理;页面出现“一经售出概不退换”的霸王条款，或“百分之百”的性用语等。而按照《零售商促销行为管理办法》的要求，商家应标示商品促销价格和库存商品数量，此外，页面不得出现“一经售出概不退换”等霸王条款，包括“百分之百”等性用语。

　　针对上述问题，市工商局提前警示电子商务企业经营者，要求企业在促销活动中，针对特定促销时段，应配备足够售前、售后人员，积妥善处理消费者的咨询和投诉。鼓励企业采取更有利于促进和解的措施应对消费热潮，如企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者，增强消费者权益保护力度，尽量将消费纠纷化解在企业内部。

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