影响管理的四大技术与社会变化

 　　武汉北大青鸟光谷校区：影响管理的四大技术与社会变化

　　代互联网技术主要解决单向沟通的问题：用户可以浏览公司网站并进行网上购买。而第二代互联网技术，也即Web 2.0技术，把用户变成了贡献者：他们在亚马逊网站上写书评，开博客和微博，投票选出自己喜爱的新闻，成为网上社区的成员。像许多人所观察到的那样，Web 2.0促使人们可以用崭新的方式互动。人们对维基百科这样的共同项目做出贡献，不是为了获得物质回报，而是为了满足内在的参与感。不需要多少想象你就可以发现，这些与大公司规范背道而驰的行为，可能会十分显著地改变我们开展工作的方式。

　　一个问题是：为什么志愿者、自由职业者和临时工作者会比职的雇员更有动力工作呢?我们在开源社区如Linux或Apache中看到了这种情形，也在以志愿者为基础的组织如“绿色和平”和“无国界医生”中发现了同样的热情。一纸雇用合同难道抹杀了员工的努力吗?这个问题绝非不重要。近对工作积性的研究发现，只有不到20%的员工积投入他们所做的工作。换言之，令人震惊的80%的员工只做低限度的工作，以便胡弄他们的老板。他们把创造的能量留给晚上或周末。想想看，如果我们把积员工的比例由20%提高到30%，企业的生产率和员工的满意度会得到多大的提升?

　　80后

　　80后出生的一代，在西方叫做Generation Y。唐·泰普斯科特在《数字化成长》一书里则把他们命名为N世代。这一代人现在大量进入职场，带来了与上面几代人截然不同的工作期待和工作技能。泰普斯科特把这个群体的差异化特征概括为如下几项：从行动自由到表达自由，他们无论做什么事情都想要自由;他们喜欢定制与个性化;他们是注重协作与关系的一群;他们追求速度;他们想把娱乐融入工作、学习和社会生活中。当然，这些特征究竟是人生阶段的特征还是代际特征尚可存疑;但即便是有怀疑眼光的观察家也承认，这一代更精通技术，也更擅长同时处理多项任务。他们对未来职场的影响也将是巨大的。

　　有一个有趣的数据：据一家英国公司You at Work的调查，80后员工中，那些上班时在Facebook或其他社交网站上花费更多时间的人也对公司更为投入。该公司的CEO布鲁斯·瑞纳观察说：“对他们来说，工作与游戏、雇员与非雇员之间没有明确的界限。”这是一种重要的识见，只需问一下，有多少公司还在上班时间禁止员工登录SNS网站?

　　在线游戏

　　球在线游戏业的规模令人震惊。早在2007年，美国市场研究公司comScore就报告说，球范围内玩在线游戏的人数高达2.17亿，包括用电脑、手机或游戏机玩的游戏。重要的趋势是大型多人在线角色扮演游戏(MMORPGs)的兴起，比如《魔兽世界》，这类游戏要求玩家加入2-40人虚拟团队之中，分配角色和承担责任，讨论和实施完成某项特别任务的策略等。这种情形对工作世界的意义十分明显，有些公司已经开始尝试通过“生产率游戏”来把传统的工作做得更好。原因很简单：游戏精神是N时代的爱。

　　例如，微软安测试的负责人罗斯·史密斯设计了一款游戏，专门用来改进视窗系统的语言功能。他的团队把球操各种语言的公司员工集结到一个社区内，让每个人浏览一系列的截图，标记上面产生的任何问题，只不过这些工作都是以游戏形式进行的。游戏设置了不同的等级水平，玩家可以获得奖赏，并且，他们还可以查看自己的国际排名。结果，在一个月的时间内，几千名员工使用36种语言玩了这款游戏，审查了超过50万个视窗对话框，挑出了许多后来被加以改正的问题，并且，有29%的员工还留下了宝贵的建议。这样的“游戏”式工作，不降低了成本，改进了质量，而且还加快了视窗本地版的上市速度。

　　社会意识

　　如今，环境和社会意识越来越受到关注，这体现在NGO的发展上、G8会议的抗议中以及大企业对球变暖的承认上。而且，近年来出现越来越多的社会企业，其驱动力是社会使命而不是商业赢利。80后的一个特性是，在决定买哪家公司的产品或者决定去哪家公司工作时，都会十分在意该公司的诚信与公开性，要确认公司的价值观与他们自己的价值观是否符合。造成这一点的原因，或许是因为在他们成长的世界中，N世代就对环境与球化有切身的认识。所以，N世代汇聚了强大的市场影响力，可以对商家和雇主提更多的要求。未来的企业，准备好接受更严密的审视吧，因为社会上存在着许许多多的监督员。